选择向上才能“一路阳光” -ag官方登录入口

山东省莱州市邮政分公司副总经理 潘婕

选择向上才能“一路阳光”

崔鹏森 姬婵2023-03-08来源:中国邮政报

  2011年,潘婕进入邮政工作。她从最基层做起,从事过邮政柜员、客户经理等岗位;2017年至2021年,先后担任山东省烟台市莱州市邮政分公司南小区支局经理、文昌路支局经理。近年来,她获得了“烟台邮政先进个人”“烟台邮政系统先进生产工作者”“烟台邮政最给力员工”“全省邮政金融发展突出贡献奖”“全省邮政金融发展金牌员工”等荣誉和奖励。 

  用情服务 用心营销 

  2017年,潘婕刚刚接任莱州市分公司南小区支局经理时,支局营业面积只有70平方米,网点客流量低、硬件设施差,在周边6家银行的对比下凸显落后。如何在夹缝中求生存? 

  潘婕首先想到的是强化服务。支局要发展,服务是关键;想要提升产能,维护客户是重点。南小区支局位于莱州市城南,在一老小区门口拐角处,网点客流量低,潘婕就每天早早上班在门外打扫卫生。这时路过的基本都是赶早市的小区居民,她就会热情与他们打招呼、攀谈。“大姨,去买菜吗”“大叔,累了可以进我们网点休息会儿”……一来二去,潘婕逐渐和客户熟络起来。通过主动和客户沟通,了解到客户的基本信息和对邮政企业的看法,而当地老百姓也知道了南小区支局新来了一位经理,是个爱笑的女孩,服务热情周到。 

  南小区支局确定了“一切为了客户,以服务赢得客户”的发展理念,利用晨夕会开展支局内部学习交流,提升员工业务知识和服务水平,奠定服务基础。潘婕要求员工抛弃国有企业的固化思维,树立竞争意识,做到“站在客户角度想问题”,用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。她的脸上始终洋溢着自信的笑容,永远朝气蓬勃,永远充满希望,并感染着身边每一个人。 

  2017至2019年,潘婕带领南小区支局连续3年新增金融总量过亿元,网点全年收入计划提前两个月完成。3年间,南小区支局余额规模由2017年的9100万元提升至3.2亿元,70平方米的“小支局”实现了“大产能”。 

  干就干一流 争就争第一 

  2020年,潘婕调到文昌路支局。清晨,农贸市场的摊点旁、沿街小商铺里总会有潘婕的身影。自担任支局经理以来,潘婕重视走访客户,坚持“一日三访”。她以“先苦干后巧干”的工作态度、“看透村,看透人,看透事”的标准,采取地毯式走访和对关键人走访的方式,带领员工走访居民区、商贸市场,每天保证精准对接走访商贸户20户、社区居民35户。 

  潘婕每天都会关注客户的社交平台,了解他们的近况。通过一位客户的抖音平台,潘婕发现他近期经常发布一养老售楼处场景的视频。因此前知道该客户为事业单位退休人员,于是马上联系客户,得知客户被聘为这处房地产公司经纪人,潘婕就请这位客户牵线认识了房地产开发商,通过多次上门拜访公关,开发商认为邮政老年客户也正是他们养老项目的重点客群,支局成功获得邮政网点户外广告项目,实现交房通知书寄递1500封。后期通过持续维护,围绕客户金融需求,在成功引荐对公业务的同时,实现理财业务新增600万元。 

  通过厅堂服务、外拓走访、精耕客群、协同营销,支局打赢城市金融攻坚之战,客户接踵而至,业绩节节攀升。2020年至2021年,文昌路支局连续两年余额年增过亿元,金融总量年增1.62亿元,荣获“全国邮政代理金融跨年度专项营销活动先锋网点”。 

  凝心聚力 心系员工 

  潘婕从基层干起,理解员工日常工作的辛苦。在担任支局经理后,她经常主动跟员工们沟通交流,让大家多提意见和建议,合理的会虚心采纳,有失公允的会耐心解释引导。她认为,员工也是需要维护的,员工是最大的客户,当你把大家的积极性调动起来,团队的力量是强大的。“有一年冬天下大雪,厅堂到访量很少,‘四大战役’还没有完成。我趁天气不好去村委会谈订报刊业务。当我从村委会出来,看到两个熟悉的身影冒着雪在村里挨家挨户走访。这两个员工说厅堂没有人,我们出来多发发宣传页,咱们好多上余额。”这事儿让潘婕特别感动,也激励她要把支局业绩搞上去。 

  2022年4月,潘婕被提任为莱州市分公司副总经理。她坚持从基层中来要去解决基层问题的原则,怀着真诚的态度总结先进支局的亮点;结合自身基层工作经验,带动后进支局发展。2022年,莱州市分公司实现全年产能提升目标,较上年同期增加1.5亿元。2022—2023年,在山东省邮政分公司的跨赛中实现阶段性目标。潘婕说道:“每个人都要向下扎根,向上生长。我要继续扎根基层,为烟台邮政的二次崛起作出更大的贡献。”

网站地图